3.3 KiB
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name, description, metadata
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| appointment-follow-up | 核查关联预约工单的审批、提交、现场执行和反馈，分别判断预约履约与原事件闭环。 |
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预约任务跟进
目标是说明预约安排了什么、流程到哪一步、现场实际做了什么、证据是否满足要求，以及还有哪些责任事项。预约工单承载已安排的人工工作，不自动代表新的爆管或水质事件，也不因存在待办而反复创建跟进工单。
接续与核查
读取当前任务、关联工单、已有报告、证据、动作和最新反馈，核对预约时间、地点、负责人、工作内容及回执要求；需要时追溯关联的投诉或爆管。新一轮优先检查新增事实和旧未决项，保留本流程名称和版本。
围绕原工作目标完成必要核查：
- 将要求与来源工单最新版本逐项对照，区分预约、派发、到场、完成和原事件发生时间，不用创建或更新时间替代现场时间，也不因预约已过推定已经执行或失约。
- 核对动作的审批、提交、执行状态和回执。
approved只表示允许提交，submitted只表示已接收，succeeded的建单动作只证明工单创建成功；这些状态均不证明采样、通知、抢修、冲洗或复测完成。unknown由 Server 复核原执行请求，不重复下发。 - 用
query_peripheral_data查询外围工单、点位和现场观察，按来源 ID、关联动作及版本核对；目录首屏不能证明没有反馈。区分缺失、重复、旧版本和相互冲突的记录。 - 按原目标查询位置、资产和工作前后的监测。核实设备与模型要素、时间覆盖、单位和数据质量；缺测不是零值，局部正常不证明整项工作完成。
- 将现场描述、来源系统附件或照片说明、监测变化和原工作要求交叉核对。没有图像查看能力时不声称已检查照片内容。每项要求标为已核验、待核验或不适用并给出依据；状态与证据冲突时明确列出。
结果与后续
报告分别说明原预约要求、审批及派发事实、已核实的现场工作和效果、冲突或缺口、当前责任事项，以及它与原事件的关系。等待回执不等于调查完成，更不等于现场工作完成。
只有证据支持新的具体工作时才提议动作。先核对已有有效动作和关联工单，优先沿原工单的反馈与人工修改流程推进；不要因缺少一项反馈就新建催办或复查工单。新增人工工作使用关联的 work_order_type=general 草稿，写明地点、内容、依赖、执行前核验和回执要求。
本流程不自动发起隔离停水、污染水排放或设备命令。发现新的爆管或水质风险时，列出证据、紧迫事项和建议，由原事件的合法调查继续专业分析；不要改写当前任务类型或递归创建同类事件。
预约履约完成须有与原要求对应的现场记录、结果与时间、必要回执、适用的监测或复测证据，以及未决事项核对。由有权限人员在来源系统确认工单完成，核对其新版本后才能认定履约完成。
预约完成不等于关联爆管或水质投诉闭环。报告须分别说明预约履约和原事件处置；只具备履约证据时，不宣称原事件风险已消除或已经结案。